電話対応

みなさん、今日も１日お疲れ様です。明日も気合い入れて頑張りましょう

さて、最近あたしの職場で、研修会がありました。全員参加です。その研修会の中で、講師をお招きする講義がありました。
内容は、「電話対応について」です。
・「会社・職場の代表という意識を持って電話に出ていますか？
・電話に出て社名を名乗る=会社・職場の代表です。
・正確、簡潔、好感の持てる対応も目指しましょう。
など。

講師の方が２時間程、講義をしました。久しぶりに、大学の講義を思い出しました！！

あたしがものすごく印象に残ったものは・・・

「第一印象を大事にしよう」というコト。

人は、対面での印象は（５～７）秒以内に決まるそうです。
印象を左右する要素があって、目から入る要素が５５％。（身だしなみ・表情）。
耳から入る要素が３８％（喝舌よくしゃべっているかどうか）。
言葉使いから入る要素が７％　。

電話対応の印象は（１０）秒以内に決まる。
印象を左右する要素は、声から９０％　言葉から１０％

電話というのは、相手の顔が見えないので、声を頼りしなくては、いけないと思います。
声だけのコミュニケーションです。
あたしの職場では、電話の回数がかなり多いです。
一瞬コールセンターかよ？って思います。
１日に何回も取ります。あたしは、元々電話で話すことが苦手だったけど、（沈黙がイヤ・・・だった）今じゃ電話取るのが、大好きになりました（笑）
声も１トーン高めで、見えない相手がそこに居ると思って話すようにすると、声にも表情がでるので、これからも、電話対応頑張りたいと思います。


みなさん、電話に出る時に気よつけているコトはありますか？